Nonverbálne komunikačné prostriedky a ich význam v rokovaniach.
Komunikácia je sférou ľudskej existencie, bez ktorejexistencia ľudskej spoločnosti je nepredstaviteľná. Komunikácia nie je len reč, hovorí alebo písomne. Proces komunikácie pozostáva z troch navzájom prepojených strán.
Po prvé ide o komunikáciu informácií - komunikačnú stránku.
Po druhé, toto vnímanie informácií partnerom je vnímaným aspektom.
Po tretie, táto interakcia s komunikačným partnerom je interaktívna stránka.
Účinnosť obchodnej komunikácie sa dosahuje použitím slovných (verbálnych) a neverbálnych komunikačných prostriedkov.
Nonverbálne komunikačné prostriedky pomáhajú reproduktorovi aby odosielateľ pochopil plný význam prenášaných informácií. Dôležitou súčasťou obchodnej komunikácie je schopnosť vnímať neverbálne komunikačné prostriedky. Gestá partnera, jeho výrazy tváre a postoj demonštrujú nielen zmysel informácií, ale aj postoj partnera k diskutovanej téme.
Nonverbálne komunikačné prostriedky dopĺňajú hlasové informácie. Klasifikácia neverbálnych komunikačných prostriedkov vo všeobecnej podobe vyzerá takto:
a) optický kinestetický systém zahŕňa pohyby, ktoré osoba doprevádza reč alebo vníma od partnera: výrazy tváre, gestá, držanie tela počas rozhovoru, priestorová poloha (posunutie);
b) paralinguálny systém (alebo obchádzavý) zahŕňa prostriedky, pomocou ktorých sprostredkovateľ vyberá svoje rečové posolstvo: tón hlasu, tonalita, hlasitosť, logické akcenty, intonácia.
c) extralngistická sústava zahŕňa neverbálne komunikačné prostriedky, zdôrazňujúc emocionálny stav rečníka: tempo reči, smiech, plyachach, povzdych, kričanie a iné.
d) Vizuálny systém zahŕňa komunikáciu na úrovni názorov účastníkov diskusie.
e) priestorový systém: miesto a čas komunikácie, medziľudský priestor.
(e) Kontaktný systém zahŕňa objímanie, rúchanie ruky, bozky, plácania, dieru a iné objektívne, hmatové akcie.
f) čuchový systém - využitie vôňou.
Nonverbálne komunikačné prostriedky súvrodené a získané. Mnohé gestá, postoje, napodobňovacie hnutia sa interpretujú v rôznych kultúrach vlastným spôsobom. Vedieť, ako môžu zahraniční partneri prezentovať informácie neverbálnymi spôsobmi, pomôže zlepšiť efektívnosť obchodných rokovaní.
Špeciálne štúdium neverbálnych komunikačných prostriedkovmôže trvať veľa času. Existujú však všeobecne akceptované významy niektorých z najčastejšie používaných póz a gest. Vyjadrenia pozitívnych emócií a nálady partnera, ktoré narazíme naraz, a tu na rozlíšenie negatívneho niekedy je to ťažké.
Prekračovanie ramien na hrudníku vyjadruje buďobrannú pozíciu alebo nedostatok záujmu o rozhovor. Naopak, otvorenosť tela, sklon k sprostredkovateľovi znamená dôveru a záujem o komunikáciu.
Ak respondent začne opravovať oblečenie,ťahaním vlasov, trením jeho rúk, potom s najväčšou pravdepodobnosťou je znepokojený, neistý, strach. Vŕtanie ucha - neisté, nemôže rozhodnúť. Dotyk tváre znamená nervozitu, nečestnosť.
Túžba skončiť rozhovorom, netrpezlivosť sa prejavuje pri otriasaní nohou a poklepaním na zem. Klepanie s perom na stôl - túžba prerušiť prejav partnera.
Krútiť sa na stoličke vyjadruje neistotu, nepríjemné. Uvoľnená pozícia na stoličke (posedenie pri leňošení) môže znamenať lenivosť alebo aroganciu.
Pokrčiť pokrčením ramien - neverí tomu, čo sa hovorí. Prikývne hlavu - vyjadruje súhlas - nesúhlas.
Gestá v komunikácii zohrávajú veľkú úlohu. Niekedy dokonca aj nenápadné gesto môže hovoriť veľa o partnerovi. Napríklad s gestami smerujúcimi k partnerovi sa pozornosť venuje osobe alebo objektu. Podčiarknutie gestami posilňuje vyhlásenie, demonštračné - objasniť situáciu. Tangenciálne gestá pomáhajú nadviazať kontakt, pritiahnuť pozornosť.
