Čo zaručujeme?

Akékoľvek zakúpené zariadenie je vždy porušené. V prípade, že došlo k poruche v záručnej dobe, optimalizmus sa pozeráme na situáciu - nakoniec, predávajúci má určité záruky voči nám, kupujúcim. To znamená, že sme povinní bezplatne opraviť škodu alebo v najhoršom prípade vrátiť zaplatené peniaze. A my, vyzbrojení záručným kupónom a šekom na zakúpené tovary, sa ponáhľame do obchodu, aby sme hľadali spravodlivosť.

Ale nie všetko je tak jednoduché. Podľa zákona o ochrane našich práv spotrebiteľov s vami, ktorý sa teraz stal módnym, citovať na každom kroku, môžeme požadovať bezplatnú opravu, výmenu záruky alebo vrátenie peňazí. Súčasne trvať na oprave (to znamená, aby ho na nás), predávajúci nemôže zákonom. Ale v praxi v prevažnej väčšine prípadov budeme posielaní do servisného strediska. Ideme tam v nádeji na bezplatnú opravu, ale postupne sa ukáže, že je nepravdepodobné, že sa to dosiahne. Nikto neponáhľa plniť záručné povinnosti. "Špecialisti" tejto inštitúcie urobia všetko preto, aby náš prípad nepoznali ako záruku a ponúkli nám opravy na naše náklady.

Prečo sa to deje? Faktom je, že okrem vlastných servisných dielní, ktoré sú k dispozícii v každom veľkom obchode s domácimi spotrebičmi, sú tzv. Autorizované servisné strediská. Výrobcovia a dodávatelia technológií spravidla neponáhľajú otvoriť svoje vlastné služby (to je nepríjemné a nie príliš ziskové), ale uzatvára zmluvy s existujúcimi dielňami, že táto služba oficiálne opraví tovar tejto firmy. Takáto služba sa nazýva autorizovaná. Na základe zmluvy s výrobcom alebo dodávateľom sa služba zaväzuje na vlastné náklady opraviť záručný list tohto výrobcu. To isté pravidelne kompenzuje náklady na služby pri obstarávaní častí a správnych opravách.

Ale v praxi je výrobca veľmi tuhýkontroluje zákonnosť takejto bezplatnej opravy pre nás. Stojí za to, že zástupca spoločnosti preukáže, že prípad nie je zaručený - a všetky náklady na opravu zostanú nezaplatené pre službu. Podľa štatistík 5 až 10% všetkých opráv nie je uznaná ako záruka. Preto, aby sme zabezpečili možnú stratu peňazí, takéto služby robia všetko preto, aby zrušili záväzky predávajúceho v súvislosti s tovarom, ktorý sme kúpili. Najčastejšie sa snažíme preukázať, že porucha bola spôsobená našou chybou v dôsledku nepresnej liečby alebo úmyselného poškodenia. Akékoľvek škrabance na trupu (nehovoríme o vážnejších závadách), môže byť dôvodom na zabudnutie na všetky záručné povinnosti. A ak má technika naozaj stopy pokusov o nezávislú opravu, podnikanie úplne preč - tu k nám odmietne na úplne legálnych základoch.

Oprava na vlastné náklady ponúkaná väčšinea to za cenu porovnateľnú s nákupom novej veci. Vďaka veľkému množstvu opráv sa služba pokúša kompenzovať náklady na opravy neplatných záruk. A zabezpečiť, aby záručné povinnosti predajcu voči zákazníkom neboli v jeho záujme, je ľahšie "zavesiť" túto bolesť hlavy na spotrebiteľa.

Čo máme robiť? Najlepšie nie je zaoberať sa servisnými strediskami vôbec. Záručné zariadenie sa rozpadlo bez našej viny - ideme do obchodu a požadujeme, aby sme peniaze vrátili. Alebo nahradiť iným kvalitným produktom. Ak nám predajca odmietne a pošle službu, jeho požiadavky sú nezákonné. Robíme sa „zákonom o ochrane práv spotrebiteľov“ (článok 18) a napíšeme reklamáciu, aby predávajúci podpísal druhú kópiu. Odmietne - pošleme doporučenou poštou bez toho, aby sme zabudli urobiť inventúru investícií. List musí byť odoslaný s potvrdením o vrátení. Záručná povinnosť na zakúpený tovar zahŕňa povinnosť predávajúceho vykonať v lehote desiatich dní nezávislý znalecký posudok a zistiť príčiny poruchy. Potom je povinný buď zaplatiť peniaze alebo odôvodniť odmietnutie. V prípade oneskorenia v reakcii máme navyše právo „odtrhnúť“ od nej pokutu (jedno percento z ceny tovaru za deň), a ak odpoveď neexistuje, môžete sa obrátiť na Federálnu službu pre dohľad nad dohľadom nad prácou alebo na súd. Ale najčastejšie obchod vráti peniaze, neprináša vec súdu.

Predávajúci má schopnosť úmyselne poškodiťna preskúmanie veci a na zrušenie všetkých nárokov kupujúceho. Aby sa tomu predišlo, je lepšie požiadať o nezávislé vyšetrenie mimo centra. Ak má kupujúci právo, náklady na preskúmanie budú odopreté predávajúcemu. Môžete tiež trvať na bezplatnej prehliadke v autorizovanom servisnom stredisku (sú povinní poskytovať túto službu podľa zákona).